三星手机半年内连续出现数次故障，顾客好不容易等到换来的新机，没想到这部新机刚用又出现故障，对此销售商、售后中心与厂家却互相踢起了“皮球”，迟迟不给出答复。近日，南昌市民周先生向本报投诉三星手机售后中心。
故障频发换来“病机”
去年12月初，周先生在广场南路上一家电卖场花3000元购买了一部型号为G808E的三星牌滑盖手机。但手机使用仅半年多，就先后3次出现故障。虽然经过协调，三星手机售后中心维修人员为他更换了一部新机，但今年7月6日，新机也出现滑盖不灵活等问题。他只好再次来到三星手机售后中心。维修人员称，他们可以更换新机，但由于需返厂检测，周先生得等半个月左右的时间。但到了9月2日，对方却告诉他具体取机时间暂时无法确定。对此，周先生表示要求退货。
退货遭遇“踢皮球”
就此，记者陪同周先生来到位于八一大道上的三星手机售后中心。工作人员称，中心在收到周先生手机3个工作日后便将手机返厂，他们也一直在等厂家答复。随后，记者与三星电子（北京）技术服务有限公司取得联系，对方表示顾客反映退机一事，他们已督促经销商处理。而经销商负责人陈经理却称，周先生手机属于下市机型，若要退机，顾客须带齐手机全套配件，同时还将收取一定折旧费用。
工商称无货换须全额退款
面对销售商、售后中心与厂家之间的“踢皮球”，周先生是忿忿不平。南昌市西湖区工商局消保局执法人员表示，我国《移动电话机修理、更换、退货责任规定》明确规定，符合换货条件，但销售商无同型号同规格商品，消费者要求退货的，销售者应负责免费退货，并按发货票的价格一次性退清货款。执法人员指出，周先生可先行找到销售商要求全额退款，不存在折旧费一说。 |
