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消费者质疑京东商城不放假宣传:十一下单难取货
北京经济网 时间: 2013-1-21 11:14:43
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晨报96101热线新闻(记者 张永生)适逢“十一”长假,网商为促销而打出“不放假”的招牌,未料提货点出了“故障”,结果被消费者指开“空头支票”。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京东商城国庆期间“不放假”通知的吸引而下单买电脑,结果却未能按预期取货。 

  王先生说,10月2日凌晨,他注意到京东商城发出的通知,称国庆黄金周期间,该商城全国客服中心、仓储、配送、自提点等业务部门照常运营,消费者可和平时一样在京东网站浏览、选购商品,正常收货或自提。 

  “我当时就下了单,本想当天就能用上电脑,可去取货时,京东商城通州自提货点的电话却怎么打都没人接,没办法,我再打该商城客服电话,可客服人员竟一问三不知。”王先生说,经他反复拨打该商城电话后,一位客服人员给他回话说,通州自提货点10月1日至3日因故放假,无法为消费者提供自上门提货服务。“做不到就别承诺,这不是忽悠消费者吗?” 

  昨日下午,记者联系到京东商城通州自提货点,工作人员称,因为国庆放假,他们所在的通州商业大厦电梯不运行,导致他们无法为消费者提供自上门提货服务,“从10月4日开始,自提货点的服务就恢复了。” 

  昨日,记者从一位资深网上自建商城负责人潘先生处了解到,目前,每逢节假日,一些网店总会出现“假日综合征”,“各网商开出的各式各样的促销方案,有时会受制于假日因素,即便是网商想为消费者提供承诺的服务,很多时候也不能如愿。如果没有完善的保障体系,网商的承诺很有可能会成为消费者投诉的爆发点。”
来源: 北京晨报报  责任编辑:
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