程师傅的爱人在经销店门口举牌抗议

80万元买一台福田雷沃挖掘机  

　　一年半连出七次大故障  

　　8月27日中午，安康程师傅的爱人在西安市天台路一店面前举起了投诉牌子，此场景引起路人驻足。程师傅对记者说：“2009年3月31日，我在这家店花80多万元购买了一台挖掘机，结果机器在一年半的时间里，却三番五次出现大故障，我几次找经销商要求退货，但对方只修不退。”对此，经销商则说，工程机械用了这么久，出现故障是正常现象，他们只能提供维修。  

　　80多万的福田雷沃挖掘机故障不断  

　　安康的程师傅去年3月31日在位于西安市天台路的陕西创源工程机械有限责任公司购买了一台福田雷沃FR210-7挖掘机，但从使用200小时后就开始故障不断，先是去年5月，铲斗发生断裂，不能正常使用，售后人员查看后让他自己先修理，直到10月13日，经销商才给他更换了铲斗。程师傅在使用过程中还发现驾驶室存在漏水现象，经销商于2009年11月13日给他更换了驾驶室。此外，在一年半的时间里，回转马达螺栓先后断裂3次，还出现了回转有异响无刹车等情况。  

　　程师傅对记者说：“前后光是大故障就有十次，每次故障都要停两三天，以至于常常影响施工队工期，导致现在都没施工队敢找我干活了，因为回转无刹车，差点在作业中造成人身事故。”程师傅无奈之下找到了经销商要求退货，但是经销商每次都只承诺对出现的问题进行维修，一直不同意退货。  

　　程师傅出示了一份8月23日创源公司向福田雷沃公司发去的关于用户程师傅要求退机情况说明的复印件，记者看到，在说明中，公司承认了程师傅自购机后大故障不断的事实，并详细列出了7次维修的具体情况。  

　　经销商：福田雷沃产品是合格的  

　　8月27日中午，记者就此事采访了创源公司的一位负责人。该负责人说，程师傅所说的情况和要求，公司已经向福田雷沃方面进行了请示，福田雷沃也给出了答复，认为这些故障都在可维修范围之内，没有必要退货。  

　　“程师傅的机子已经使用了2800多个小时，而工程机械使用了这么久，出现故障也很正常，我们会一直配合维修，但机子都是合格产品，没有更换或退货的必要。”那位负责人说。  

　　关于退货问题，创源公司负责人认为，按照《雷沃挖掘机操作及保养手册》，如果要换机的话，也要经过雷沃重工制定人员鉴定并同意后才能申请退换机，而且还要按照工作时间支付200元/小时的折旧费。  

　　当记者问道，一般在什么情况下才能达到退换机的标准时，福田雷沃驻经销商的维修人员说：“出现的任何故障都能维修，所以一般情况下几乎没有需要退换的机子，最多只是更换零部件。”最后，创源公司负责人告诉记者，为了维护客户的关系，公司现在初步决定免去程师傅所欠的零件款，此外，将机子出现的所有故障都排除后，还将适当延长部分零部件的保修期。  

　　对此结果，程师傅并不满意：“因为机子故障，我已经损失了20多万，这些损失怎么办？以后再出现故障给我造成的误工损失又怎么算？为什么不能按照《消法》进行赔偿呢？”  

　　律师：可申请质量鉴定  

　　陕西克利律师事务所潘峰律师认为，由于投诉人购买挖掘机是用于赢利的，所以不在《消法》保护范围之内，但可以参照相关规定来处理，按照《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。如果怀疑挖掘机有质量问题，可向法院提出诉讼，并请质监部门进行鉴定产品质量。（记者 马超 文/图）