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部分共享车充值余额不可退 律师:或涉强制消费
北京经济网  时间: 2017-3-14 10:43:40
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共享汽车通过APP预定。

文/广州日报全媒体记者钟宏连

图/广州日报全媒体记者葛宇飞

“充50元送30元”“充100元送200元”,从共享单车到共享汽车,充值优惠不断诱惑着消费者掏腰包。路口街头也到处都是共享单车,这极大方便了市民出行。然而,在这些“共享车”都处于“热门搜索”时,却有消费者投诉,在使用共享汽车或是共享单车时,充入到账号上的余额不能退还。对于部分平台的这类条款,有律师认为是变相强制消费。

部分“共享车”平台的充值余额政策

优拜单车:不可退还

小鸣单车:余额不可退还

摩拜单车:可以退还,7个工作日内处理

ofo:可以退还,参与充值送金额活动的充值金额可部分退还。

宜步出行:余额的充值不设上限,不能退款

东莞的共享汽车受到不少市民欢迎。

疑问:预充值只能交不能退?

共享汽车或是共享单车的推出,给需要用车的市民更多的便利,但是,在便利的同时,却也让部分使用者感到有些不快。近日,在东莞南城居住的市民李小姐就比较郁闷,在去年共享单车推出时,她便下载了某平台APP注册账户,除了押金之外,还充值100元。可是,最近她要回老家生活,便想把账户上的90多元钱退出来,却发现APP没有退款功能,平台客服人员告诉她,只有押金可以退,充值进去的钱退不了。

东莞莞城的市民玲玲近期也注册了共享汽车的APP账号,并一次性充入了500元。可是,由于共享汽车数量不多用户不少,她很久都租不到车,玲玲便想退回这一笔钱,却没有在该APP里找到退款功能。“只有押金可以退,充值进去的钱却退不了,不知道是为什么。”玲玲告诉记者。

求证:账户余额确实不能退

为求证玲玲的说法,记者也在自己的共享汽车APP上充值了50元,然后,想找地方退款,正如玲玲所说,遍寻整个APP都没有找到“退款”的按钮或者选项。

随后,记者致电东莞共享汽车平台客服电话。接线的客服人员表示,在消费者充值时,APP会提供一份用户协议,里面明文提示,充值进去的费用是不会退还给消费者的。现在东莞还处于试运营的阶段,所以更加退不了。该客服还说,正式运营后,程序是否设计有退还的端口尚未有定论。

随后,记者采访了该平台的负责人,该负责人表示,押金可退,但是充值是不可以退的,这个做法和不少共享单车平台的做法一样。

如果消费者离开东莞到其他城市工作,不再使用这个账户了,那么余额应如何处理?对于这个问题,该负责人则表示,“余额会一直存放在账户中,不会消失。”

不过,某共享单车平台的客服人员则表示,在消费者充值的时候,他们有提供充值优惠券。比如说充100元送200元等,那么,这些都是不可能退给消费者的,因为是有前提的,只有充值才有优惠券。

记者在某共享汽车的APP看到,上面确实有明文鼓励消费者多充值,充值越多,会员享受的折扣就越大;所赠送的优惠券也就越多。条款也明确显示“不能退还”。

律师:

涉及变相强制消费

对充值不能退的问题,广东今久律师事务所胡成远律师表示,消费者有消费的自由,有决定消费与否,及选择商品、服务的权利,这种做法是变相强制消费。律师建议消费者向工商局或是消委会投诉此违法行为。

另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第二十六条,均明确指出,消费者享有自主选择商品或者服务的权利;经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

如果按照上述的二条规定,那么,提供共享汽车或是单车的平台理应开通端口,方便消费者退还充值的钱。

建议:

按次消费可免尴尬

如果这笔费用不能在平台里退款,那么,记者建议市民在使用共享汽车或是共享单车时,不要一次性充入大额的费用。建议在充值时可选择小额充值,比如共享单车,可以一次先充5元或是10元;共享汽车消费会高一点,可以充20~50元。或者,使用第三方支付工具按次支付用车费用,这样就可以避免多出的余额在账户中“沉睡”。

来源: 广州日报  责任编辑:小威
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