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缺客源?那是因为你的商场少了一根筋
北京经济网  时间: 2015-7-21 14:33:49
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尽管传统商业正受到电商冲击,但实体商业对于广大消费者来说,仍然是休闲、娱乐、购物的重要场所。姐妹淘一起挑选靓丽的衣服、情侣之间共进一顿浪漫晚餐、呼朋唤友聚会聊天看电影……都必须在线下才能实现,综合类的购物中心仍然是首选。 

  

那么问题来了,为何购物中心的销售额、客流量等仍在下滑?笔者认为,在互联网+时代,消费者与传统商业的一些旧观念、旧模式出现了隔阂,尤其是会员体系,相对滞后。

  

1、会员管理略显“粗暴”

  

很多传统商业的会员体系很庞大,拥有相当规模的会员资源,但这份“宝藏”始终没有被完全激活,一直沉睡在购物中心的电脑中。

  

其实会员资源的价值大家都很清楚,也有不少购物中心在CRM管理上面煞费苦心,比如定期给会员发送活动、促销信息,生日的时候还有特别优惠,看起来十分贴心,但对消费者来说,这种促销短信相当于广告,要么被放在骚扰短信里、要么打开看一眼就删掉了,实际作用并不明显。

  

也就是说,购物中心的会员管理方式还属于传统的“灌输填鸭式”,获取会员信息后,用频繁的广告轰炸提高会员关注度和消费频次,手段略显简单粗暴,让很多消费者害怕成为会员、忌惮后期的广告骚扰。

  

2、会员体验过于繁复

  

餐厅会员卡、美容会员卡、服装会员卡、护肤品会员卡……加上购物中心会员卡,很多人都会抱怨,钱包里都会员卡越来越多,但有价值的却很少,每逛一个购物中心,就需要掏出一堆卡,现在竟然又多了一个环节,扫描二维码!

  

干嘛用?只为了享受会员的9折优惠?便宜几块钱,要做这么多事?

  

“手机关注的微信号太多了,现在看到让扫码关注扭头就走。还有下载APP,逛一次街要把每个购物中心的APP都下载一遍才能有点优惠,实在太麻烦了。”不少用户都会对这种会员体验大为吐槽。

  

3、会员服务“诚意不够”

  

如今,手机已经成为购物达人的标配,一边逛街一边上网搜索,比价、查看买家秀、参考网友评论等,这已经成为一种习惯。而一些购物中心会员服务仅仅停留在购物优惠层面,缺少人情味、互动性。比如,一些购物中心的会员权益与商场入驻品牌会员权益无法打通等,让消费者觉得购物中心的会员卡用处不大。

  

那么如何能够在逐渐丰富的购物渠道中,守住传统商业的优势,解决这些问题,盘活会员体系呢?埃森哲早就提醒传统商业,“消费者已经不再是进入某一个渠道了,因为他们现在就在各个渠道之中。”所以只有以开放的姿态,与各个渠道融合,共享资源,将实体商业缺少的这根“互联网+会员体系”的筋拉上,才能保证客源的稳定。

  

但让购物中心会员体系插上“互联网+”的翅膀飞起来,并不是易事。目前以飞凡电商为代表的开放平台正在积极探索和尝试互联网+时代购物中心会员体系改造。

  

1、更海量的会员

  

飞凡电商大会员体系带有互联网的基因:共享。飞凡电商是由腾讯、百度、万达合力打造的智慧生活开放电商平台,目前注册会员近6000万,未来还将打通百度、腾讯近10亿量级会员,加入飞凡电商大会员体系的购物中心可利用飞凡的存量会员实现快速引流,会员基础数量的几何翻倍将增强购物中心对外辐射能力。

  

2、更丰富的权益

  

单调的会员权益与活动,使购物中心的会员体系存在感不强,在这个问题上,飞凡大会员体系变“用户”思维为“顾客”思维,整合优势资源从吃、穿、用、游、购、娱等方面为会员带来360°全方位丰富实惠的会员权益,有效解决单体购物中心会员粘度低、活跃度差等问题。与此同时,加入飞凡大会员体系后,未来消费者将通过飞凡通用积分联盟享受到覆盖航空、通信、旅游、金融等行业企业的高价值积分通积通兑。

  

3、更精准的营销

  

通过互联网营销思路,飞凡大会员体系进一步优化传统购物中心的会员营销和管理模式,利用产品化运营策略帮助购物中心在会员运营方面把营销活动快速便捷灵活的落地。飞凡会员管理平台能够提供包括会员管理、商业智能、活动管理和忠诚度管理等一系列成熟的运营工具,通过大数据描绘会员画像帮助购物中心实现高效的精准营销。

  

4、更便捷的体验

  

会员卡、微信公众号、APP……购物中心通过各种手段尝试加强会员体系的运营,但带来的结果却是一大堆利用率极低的会员卡和订阅号,反而让消费者感到麻烦。而通过飞凡大会员体系,既能够实现购物中心资源共享,整合多个购物中心的会员服务,同时飞凡会员卡实现多卡合一,虚实合一,让消费者能够横跨多业态,自由随心的享受丰富的会员权益。

  

5、更贴心的支持

  

飞凡电商拥有可容纳 2000 名座席客服代表的呼叫中心大厦,完善的400客户服务热线,未来还会有微信、短信智能机器人应答互动服务等在线支持,为购物中心提供维护好会员的无忧服务,减轻负担。

  

在购物中心转型互联网+过程中,完善、活跃的会员体系可以提高购物中心的运营管理效率,帮助企业增强会员黏性、提高客流量、增加销售额。飞凡大会员体系结合最新的互联网营销模式,加上丰富的传统商业运营经验,帮助购物中心盘活尘封的会员系统,注入新的管理运营思路,充分释放会员价值。

来源: 国际在线  责任编辑:小威
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