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聚美优品先送券后撤单 客服称系统故障误发券
北京经济网  时间: 2014-11-18 8:09:27
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客服称因系统故障误发代金券故取消交易

  邬女士在聚美优品微信公共号上中得50元代金券,随即用该代金券购物,谁料次日发现订单被无故取消,邬女士投诉近一个月未解决。

  北京晨报记者日前致电聚美优品,客服坦言当时系统故障,导致误发一些代金券,公司发现情况后及时取消交易。

  不过,在北京晨报记者介入后仅两个小时,邬女士收到了聚美优品补偿的50元代金券。

  事件:

  中了代金券购物却无效

  随着新媒体的发展,一些电商也在微信公共号不定期推出活动,用送代金券的方式吸引消费者。今年10月22日,邬女士通过微信朋友圈参与了聚美优品发起的相关活动,幸运中得50元代金券。

  天上掉下“小馅饼”,邬女士非常得意,赶紧进入聚美优品网站,选购两支唇膏,共计52元,在用掉50元代金券后,她又通过微信成功支付2元,网购订单号随即生成。次日,邬女士打开手机却发现此前微信支付的2元被退回来,她随即致电聚美优品,却被告知其订单无效。“我订单号都生成了,怎么会无效呢?”邬女士进入账号查询发现,自己的订单确实已在“无效”一栏中。“客服说因为他们系统故障,此前送我的50元代金券无效,所以订单被强制取消。”

  疑点:

  消费者怀疑个人信息被套

  邬女士告诉北京晨报记者,得知自己被忽悠后,她先后四五次向聚美优品投诉,“对方起初说会登记后看是否再补偿50元代金券,之后又改口称将我此前订单恢复,但现在快一个月过去了还是没有任何结果。”“其实就两支唇膏的事儿,况且本来就是中奖得的,只是聚美优品一而再再而三给承诺却不兑现,让人不舒服!”而且让邬女士心里打鼓的是,“我抽奖和下单时,需要填写姓名、手机号、住址等,他们一句‘系统故障’就推过去,连句道歉都没有,真怀疑他们的动机。”

  解决:

  聚美优品补偿50元代金券

  日前,北京晨报记者就此致电聚美优品客服,客服查询订单后答复,当时这个活动的确送过邬女士50元代金券,但事后发现属系统故障,“也就是说,本来她没中奖,但系统却给她发送了代金券,公司后台发现后及时取消了代金券有效性,当时也给客户解释了。”

  既然代金券是误发送,为何不给消费者道歉或相应赔偿?客服并未正面回应。对于邬女士所称聚美方面已给出“补偿50元代金券或恢复订单”的承诺,客服称会联系相关部门核实。

  半小时后,聚美优品客服致电北京晨报记者,称经核实,11月5日公司网站在线客服已承诺给邬女士补偿相应代金券,但不知为何邬女士突然离线,所以再没联系过。“真会找理由,我下单和投诉时都留有手机号,他们若真想补偿,干吗不联系我?”邬女士对该解释哭笑不得。当天下午1点多,在北京晨报记者介入两个小时后,邬女士称,她的手机收到聚美优品发来的50元代金券。

  晨报96101热线新闻

  记者 岳亦雷

来源: 北京晨报  责任编辑:小威
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