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康佳电视两月连遭六次曝光 售后服务疑藏猫腻
北京经济网  时间: 2014-3-31 8:00:27
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近日,据《羊城晚报》报道,广州市民张小姐花9000元买的康佳液晶电视,在使用8个月后内屏开裂,而维修费竟需总价的80%。

  有业内人士指出,“这种售后服务相当于让用户变相二次消费,不禁让人怀疑其中暗藏猫腻。”重要的是,“虽然电视屏幕的价格在不断变动,需要考虑各种变量,但该行业急需制定相关收费标准,否则这种现象很难杜绝。”

  中国经济网记者调查发现,自2014年2月18日以来,康佳电视已被连续曝光六次之多。涉及电视机配件退货不畅、信号源频闪、换货疑用返修机、换机仍存问题、内屏开裂、高价维修费等,从产品质量到售后服务均被爆出问题。而质量和售后的重要性,对于一家企业来说不言而喻。

  “我们相信每一款都是艺术品,经得起时间与空间的考验”,康佳在其官网这样承诺。

  中国经济网记者致电康佳官方售后,电话被转至康佳位于安徽的全球呼叫中心,关于售后费用标准的制定问题,工作人员没有正面回应,“具体问题你得问材料部”。

  长沙:康佳电视故障退货 售后不愿退后装配件

  2014年2月18日,据红网报道,长沙黄先生于1月12日在京东商城买了一台55寸的康佳液晶电视。到货后,他致电康佳售后申请安装。因电视需挂在客厅墙上,售后人员安装了壁挂支架,收了199元的配件费。不料,电视刚装好一周,就出现了无法开机的现象。经售后人员上门检测鉴定,无法开机为主板故障所致,并出具了质量鉴定单。随后黄先生凭此鉴定单,与京东商城联系办理了退货手续。

  “这个时候问题来了,已安装的电视壁挂支架费谁来承担?”黄先生称,他认为电视在7日内出现质量问题,电视和配件均应退货。而康佳售后却对此回应称,用户购买的电视壁挂支架已拆封、安装,不符合进行二次销售的要求,因此该配件不能和电视一同退货。

  红网联动律师、湖南弘一律师事务所律师尹兰英认为,“购买电视机的安装配件是以购买电视机这个主合同存在为前提的,一旦购买电视机的主合同解除,则由此发生的安装购买配件的从合同也应相应解除。”

  北京:康佳电视信号源、菜单频闪 售后反馈进展缓慢

  2014年2月20日,据财经网报道,北京谢女士家中的康佳LED42E350PDE 电视于2013年3月21日购于京东商城,2014年2月4日,电视屏幕上开始突然不停闪现信号源画面。谢女士电话报修后,康佳维修人员于当日上门拆走了电视主板。2月13日下午,维修人员将主板送回安装,调试之后电视恢复正常。可几个小时之后,信号源频繁闪现的故障又出现了。无奈之下,谢女士第二次拨打了报修电话。维修人员于2月18日登门,将电视整机拉走测试。

  除了并没有修好的故障,维修人员的反馈也令谢女士有点郁闷,“(维修人员)并没说哪里故障,我问他上次拆主板你们拿回去测试发现故障了没,他说没出现,只测试了几分钟。”

  谢女士说,康佳的售后给人的印象是,“就是来拧螺丝的,拆板子带走,送回来,再报修就拉走电视。我问过同样投诉康佳的用户,也有QQ聊天了解到的,他那台也是这么解决的。”

  北京:康佳电视系统崩溃、按键失灵 售后疑用返修机替换

  2014年2月20日,据财经网报道,曹先生于2012年9月15日从国美电器购买了一台康佳LED42R6100PDE电视,2013年8月出现黑屏。维修人员将电视返厂修理,一周后送回,并表示故障为“系统崩溃”。2014年2月2日,电视机身和遥控器上,除了电源开关外的所有按键全部失灵,只能固定在一个频道上。曹先生向财经网记者确认,电视没有使用机顶盒,“就是普通有线”。

  曹先生当即拨打康佳的官方客服电话投诉质量问题,2月8日,维修人员将电视拉走。但客服表示,根据三包责任只能维修,并表示不能满足曹先生退货的要求。曹先生随即联系经销商国美电器,经国美出面协调后,康佳为曹先生更换了一台同型号的电视。但曹先生并不满意,“这个型号的电视去年上半年就停产了,不可能是新的。现在这台拉过来时是个光板,连包装箱都没有,屏幕上也有雪花,观看效果也不好,很可能是返修的。”

  西安:2799元买的康佳电视维修费就要2100

  2014年2月22日,据《三秦都市报》报道,房女士是西安的一家咖啡厅的负责人,为了播放广告购买了一台康佳42英寸液晶电视,用了一个月出现竖屏线,售后人员说要返厂检测,检测结果是屏幕损坏,需要2100元的维修费。这样高的维修费让负责人房女士不禁咂舌。

  记者拨通了康佳售后的热线电话,工作人员说电视机经过检测是人为造成的屏幕损坏,由于屏幕是电视的主要部件,维修费按照购机费用的75%收取,算下来就是2100元。

  对于拉回电视维修时没有出具任何单据,工作人员对此解释,“一般情况下,只要顾客不要求,售后是不出具单据的,只要有报修记录就可以查出。”

  但令房女士质疑的是:“拆卸电视后没有出具任何单据,而检测原因是人为损坏,我们店里人员一般情况下不可能接触电视,除了开关,而开关也是遥控的。要是在他们拆卸的时候出现损坏,到底算谁的?而且维修费高的也太离谱了,还不如重新买一台。”

  西安:康佳换新机仍有问题 售后让补差价再换新机

  2014年2月27日,据《三秦都市报》报道,该报接到了西安市民路先生针对康佳电视的投诉。路先生称,他2月20日买的康佳电视在第二天出现问题,换了一台新机后,22日又出现问题,随后康佳售后让他补1600元的差价给他换一台大的,但路先生没有同意。此后,康佳相关人员再也没有和他联系。

  为此,记者昨日致电康佳总部反映情况,工作人员要求记者提供当事人的联系方式,需经过核实后,才能给予答复。

  广州:康佳电视8个月屏开裂 维修费为总价80%

  2014年3月27日,据《羊城晚报》报道,张小姐于2013年7月买了一台价值9000元的康佳60英寸液晶电视挂在家里墙上。2014年3月,张小姐发现电视画面偏绿偏暗,关机重启后,发现屏幕内左下角至右上角处有一条明显透光的裂痕,但外屏没有任何裂痕。

  没想到康佳技术人员检查后,说裂痕是由于外力人为造成损坏,不在免费保修的范围,要求张小姐支付该电视机原总价80%的费用才能维修。

  广东环宇京茂律师事务所律师马平川在接受记者采访时表示,“张小姐可以委托第三方机构进行鉴定是否是人为损坏,如果不是人为损坏,康佳需要履行保修的责任。如果检测认定是人为损坏,消费者需要支付成本价进行维修,但成本价应该是行业认定的合理价。”

  3月26日,《羊城晚报》记者再次致电康佳售后,有售后负责人介绍:“目前屏幕价格占到整机成本的2/3左右,所以我们都是按照整机价格的2/3来收费的。”他还称,“整个行业都是如此。”

  但多位彩电企业人士均向记者明确表示:“2/3的占比是几年前的事情了,屏幕价格在不断下降,目前顶多占彩电成本的40%至50%。”

  家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示:“目前,国内并没有对电视换屏如何收费进行规范的行业标准,一般价格都是由各个厂家来制定的。”(记者 张浩然)
来源: 中国经济网  责任编辑:小威
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