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大金中央空调高额检查费吓退消费者
北京经济网  时间: 2013-10-21 8:32:43
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大金中央空调高额检查费吓退消费者 行业缺乏标准企业可“乱定价”

  “上百元交通费、60~350多元检查费、300~800元高空作业费”,开出这样一份中央空调上门检查价格清单,还不包修好!近日,有市民这样向本报记者投诉大金中央空调。

  记者调查了解到,近几年户式中央空调处于高增长状态,增速约为30%左右,但与高增长不相匹配的是,不少消费者反映户式中央空调不仅没能带来节能、舒适的享受,反而因各种因素增添使用上的烦恼,而一旦出现问题,高额的维修费用更是让“小伙伴们惊呆了”。

  消费者:

  费用高不敢请上门维修

  家住白云区的戴小姐几年前装修新房时不惜花费重金装上了中央空调,“当时主要是考虑家住在顶层比较热,又是复式,销售人员推销下便选择了中央空调”。

  戴小姐选择了知名的大金中央空调,可中央空调开启后会带来的异味,“刚开机时特别重,开一会儿后好一点。”戴小姐说,出现问题有两个房间,一间房的味道是“霉味”,另一间房的味道是“装修味”。

  为什么问题持续几个月了还不报修?据戴小姐反映,这主要是因为“高额的上门检查费用”,戴小姐打通大金官方售后电话后被告知,由于产品过了3年的保修期,师傅上门检查要收取费用,“交通费收取90多元,内机一个出风口收取60元,外机据匹数不同收60~200元,高空作业费300~800元”,而且还只是单纯检查费用,不包修理和配件费用。

  戴小姐透露,在保修期内就因为有“装修味”请过维修人员。但通过简单检查后,维修人员告诉她,“不是我们空调的问题,是装修的问题”,而当其向装修公司反映后,装修公司也拒绝承认存在问题。

  所以,“面对这么高的维修费用,又不一定能修好,我只能暂时先忍受着。”戴小姐无奈地表示。

  业内:

  “高收费”下服务却缩水

  事实上,不少使用中央空调的用户在使用后反馈,“体验没有想象中好”,“维修、保养非常麻烦且成本高昂”。

  有网友表示,他家想启动大金空调取暖时发现制热效果很差,电话联系维修人员咨询后也被告知要收取各项高额费用,工作人员也一样强调“这是大金公司的规定”。

  记者就此征询大金维修部门,相关工作人员表示,家用中央空调的保修期3年是大金公司的规定,过了保修期进行维修就会产生费用,具体收费标准与戴小姐反映的基本相同。

  工作人员还强调,上述费用只是单纯检查,不包括修理,“配件和修理费用要等上门检查后方能确定,没办法报价”。

  对于记者提出的价格有何依据和是否合理的问题,大金维修工作人员说“这是公司的规定,不接受砍价”。

  值得注意的是,权威行业人士向记者透露,大金检查和配件费用“高得离谱”在业内早已不是秘密,“大金公司可能是想通过高标准的服务来收取高费用,但问题是服务经过外包大大缩水,收费标准却没有相应降低”。

  业内人士:中央空调维修没有“行业指导价”

  广州市电器维修行业协会秘书长施新生对记者表示,在广州市区,一般家用电器上门检查费在50元左右,高空作业费在100~200元之间,“中央空调的维修保养确实要复杂一些,但也难不到哪里去,”施新生说。

  施新生透露,行业协会对一般的家电电器如分体式空调制定了行业指导价格,不过“只是指导”,各家企业、各种产品的维修保养费用由企业自行决定,“都是市场行为,没有国家标准”,而且中央空调也不在家用电器行业维修指导价目录内。这也就解释了大金中央空调维修人员为何具有“不接受砍价”的底气。

  在企业如此“骄傲”的背后,是近几年中央空调市场的快速发展。奥维咨询(AVC)张彦斌表示,以多联机、单元机为代表的户式中央空调一直处于高增长状态,2010年、2011年的增速接近30%,虽然2012年受经济大环境的影响有所下滑,但单元机2013年上半年的增长超过17%。

  张彦斌称,与普通挂机、柜机相比,户式中央空调具有制冷(热)能力强、效果稳定、舒适性好等优点,在日本、欧美等发达国家使用已经非常普遍。

  但他也强调,户式中央空调是个性化产品,针对性很强,用户选择必须要和房屋装修同步进行,否则容易出现问题,“消费者在购买户式中央空调上一定要根据自己的实际需求来决定,不要盲目追求名气,”张彦斌说。
来源: 广州日报  责任编辑:小威
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