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帝星手表1年发生3次故障 顾客不满换货还收折旧费
北京经济网  时间: 2012-7-31 10:31:20
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"这手表因为同一原因,1年出现3次故障",阮先生近日向本报反映,他在某商城雷达(微博)专柜所购帝星手表,佩戴期间因中轴生锈,导致出现多次故障,现手表中轴断裂,专柜却不按保修卡规定进行换货。

  1.5万元"雷达"手表生锈谁埋单

  顾客:1年发生3次故障,手表设计有缺陷?

  商家:已做相应处理,若不认可可第三方鉴定


  该商城顾客接待室工作人员表示,导致手表中轴生锈的责任方无法确定,是造成该问题的关键,商家已与雷达公司北京方面就此进行沟通,并出台处理办法,若顾客仍不认可,可找第三方鉴定机构对手表故障进行鉴定。

  顾客反映1年发生3次故障

  2011年7月9日,阮先生从某商城雷达专柜购买了一款价格为15000元的帝星手表,同年11月,该手表出现故障不再运行,由于该表后盖为透明材质,阮先生观察后发现,手表内飞轮部位处于静止状态,不再转动。反映该问题后,工作人员表示,由于该柜台修表师傅还未经过厂家培训,不具备修表资格,建议阮先生去另一商城专柜对手表进行维修。维修人员检查后表示,由于天气温度原因,表内进入水汽,致使表轴生锈,细微锈片脱落后,将齿轮卡住,致使手表无法正常运转,该维修人员用吹气仪器对手表内部进行清理后,手表运行恢复正常。

  2012年上半年,阮先生调整手表时间时,该表再次发生不运行故障,维修人员检查后告知,该故障是由表轴生锈导致,维修后,手表再次恢复正常。由于机械表所带日期显示每月天数为31天,2012年7月2日,阮先生在调整手表日期时,表轴发生断裂,表把掉出。

  顾客不满商家不按规定换货

  由于购表将近1年,并且按该表保修卡规定,手表在1年内出现两次同样问题仍无法使用,可以更换。7月3日,阮先生找到专柜,维修人员对手表检测后告知,手表表轴因生锈发生断裂,用户需付费购买配件,更换表轴。面对阮先生提出的更换要求,专柜工作人员表示,专柜不能进行更换,需发往雷达手表位于北京的公司进行鉴定。

  7月17日左右,阮先生等待两周后,向柜台工作人员询问手表鉴定情况,"鉴定咋需要这么长时间?"第二天,该柜台经理回复,由于北京方面鉴定后认为,表轴断裂为人为造成,"雷达公司不同意退货。"这让阮先生感到不满,并表示,由于该表价格较高,他平时佩戴较为仔细,从未让其碰水,对该鉴定结果并不认可。该柜台经理表示,将继续与北京方面进行协调。

  7月21日,该柜台表示,经与北京方面协调,北京方面作出宽松处理,同意为阮先生更换表头,但自购表之日起至手表最后一次维修前这段时间,每日收取用户手表价格5‰的折旧费。阮先生对此处理结果表示不满,认为手表出现故障责任不在己方,雷达方面应按规定免费作出换货处理,"我怀疑这块手表表轴存在缺陷。"

  商家解释已经作出宽松处理

  经该柜台工作人员介绍,该柜台所在商城顾客接待室工作人员告诉记者,目前该问题处理难点在于造成手表表轴生锈责任方的认定,雷达手表北京方面认为,手表表轴生锈是由于用户使用不当导致,在此后的操作过程中,人为原因导致表轴断裂,表把掉落;而顾客则认为表轴生锈是由于手表自身问题导致。经协商,北京方面已经作出上述宽松处理。"如果用户还不同意,那则需要第三方鉴定。"该工作人员表示,雷达牌手表的第三方鉴定工作只能在北京市和西安市相关机构进行,鉴定费用由鉴定后所确定的责任方承担,"这对双方都有一定的风险"。

  截至记者发稿时,阮先生向记者反映,由于本报及各部门共同关注,经该商城及专柜积极协调,雷达手表北京方面最终同意免费为其更换表头。
来源: 济南日报  责任编辑:小威
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