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免费装空调却收“吊笼费”工商称没有相关收费标准
北京经济网  时间: 2012-5-18 9:01:47
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“在商场买空调的时候,销售人员说是免费安装,但是安装师傅到家里来安装时,却说得收‘吊笼费’,一台收费150元,两台就得300元钱,怎么当初买空调的时候不说还要收这么贵的‘吊笼费’?”家住大明湖附近的王女士向本报投诉了她在装修新房时遇到的问题。

  记者了解到,“吊笼费”成为目前空调消费投诉的热点。由于缺乏统一的收费标准,纠纷频频发生。【市民投诉】

  一次买两台空调得交双份钱

  “在商场买的时候,促销员可没说还要收什么‘吊笼费’,可是安装师傅到家安装时,非说我家阳台有防护网,空调机不能直接从室内放到室外,需要架支板,架支板需要另付费用。”王女士对安装空调还要额外收费一事很不理解。

  王女士说,她家住在二楼,原本以为安装空调会很简单。她同时买了两台两匹的空调,没想到安装工人说每台空调都得单独收“吊笼费”,一台安装费150元,两台就得300元,还说各个卖场都如此,不讲价。尽管王女士百般不乐意,却不得不交上300块钱,让安装工人把空调装好。“买空调的‘大钱’都花了,总不能因为这些‘小钱’就退货吧。”王女士说。

  【卖场探访】

  “卖场不收这笔钱,是安装工人收的”

  16日,记者以消费者的身份来到泉城路国美家电卖场,随机选择了某品牌一台挂式空调进行咨询。

  “这款空调性价比很高,而且送货上门、免费安装,售后服务也很好。”一名促销员主动向记者介绍起来,但讲了半天并没有涉及“吊笼费”的问题。当记者提出是否会产生“吊笼费”时,这位促销员很不耐烦地说:“这要看你家的具体情况,而且这部分费用是直接交给安装工人的,并不是商场收。”

  “一般二楼以上的楼层,如果窗外有防护网,空调机无法从室内直接放到室外的话,需要安装工人从楼外吊笼安装,就会产生‘吊笼费’,这笔费用需要消费者自行承担。”国美另外一名促销员告诉记者,按照目前的市场价,一台一匹空调的“吊笼费”是120元,两匹的费用是150元,三匹的费用是180元,而且消费者一次买几台空调,就要同时支付几台空调的“吊笼费”。

  “如果是在卖场买的空调,安装工人都是卖场安排的,厂家只负责把空调送到卖场,其他的我们就不管了。”记者致电山东格力空调销售维修部门时,工作人员表示,每个卖场都有签约的安装工人,厂家并不直接派安装人员。

  记者致电泉城路国美家电销售中心,工作人员表示,“吊笼费”的收费标准是卖场统一定的,相关收费标准在各门店都有张贴,“每个柜台也都有,顾客可以到柜台索要。”但记者在国美卖场并没有看到张贴的收费标准。

  【工商说法】

  “吊笼费”纠纷频现,没有收费标准

  济南市工商局市中分局孙先生接受采访时介绍,尽管才入夏不久,但工商部门最近已经有不少空调投诉,主要起因是“吊笼费”。按照国家安监部门规定,超过一定楼层安装空调时必须使用吊笼。但在实际执行中,商家往往先承诺免费安装,却在使用吊笼后让消费者承担租赁费,消费者感觉被忽悠了,由此产生纠纷。“吊笼行业收费标准国家也没有明确规定。那么120元—180元的‘吊笼费’具体包含哪些项目?除了部分成本外,是否包含工人的保险费用?这些问题都还不明确。尽管到目前为止使用吊笼安装空调还没有出现什么问题,但万一出现人身问题,这个责任又该谁来承担呢?”孙先生认为,“吊笼费”目前在收费标准、收费内容、责任界定等方面还存在不少盲点。

  他表示,由于没有明确规定,工商部门在处理这方面纠纷时,本着调解的原则,主要看哪一方先让步。如果投诉双方都不肯让步,就只能按照《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的相关规定进行处理。但《消法》中也没有对收费标准作出明文规定,所以这类纠纷不好处理。

  【律师提醒】

  额外收费,消费者应有知情权

  山东豪才律师事务所周长鹏认为,根据《消法》第八条的规定,消费者在购买、使用商品时,有权要求经营者提供商品的价格、售后服务等,或者服务的内容、规格、费用等有关事项。因此,消费者在购买空调时,卖场应该主动告知消费者安装时可能会产生的额外费用。“吊笼行业作为一个新兴行业,应该制定出合理的价格。同时,对于一家同时买两台以上空调,在安装时每台空调都要承担‘吊笼费’这个规定,并没有考虑到消费者的实际情况,单纯地一刀切是不合理的。”周长鹏表示。
来源: 济南时报  责任编辑:小威
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