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万家乐抽油烟机排烟效果差遭投诉 回应称安装不对
北京经济网  时间: 2012-5-16 14:31:52
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湖南岳阳网友刘先生这段时间十分苦恼,家中新买的“万家乐”抽油烟机,由于抽排油烟效果不好,每次做饭,厨房里都会“油烟满屋”。在近4个月的时间里,他虽多次向万家乐售后反映此事,但问题迟迟未能解决。

  用户投诉万家乐抽油烟机排烟效果差

  据刘先生介绍,今年1月14日,他在岳阳世纪星同兴电器商城,花费1680元购买了一台“万家乐”抽油烟机,具体型号为“CXW-200-E3J01”。1月16日,他预约售后人员上门安装,经试用抽油烟机能正常运行。

  “但没想到的是,家里第一次做饭使用抽油烟机就出了问题。”刘先生称,由于抽油烟机的吸气罩不能正常抽排油烟,炒菜时整个厨房都充满了油烟,油烟沾到厨房的瓷砖墙面后,经过一段时间就变得油腻不堪。

  对此,他多次拨打万家乐售后热线4007003888反映此事。但由于当地售后人员否认存在产品质量问题,“排烟差”的问题一直未能得到解决。无奈之下,用户遂向红网“消费维权”频道(315.rednet.cn/)发帖投诉。

  万家乐:用户未按规定高度进行安装

  今日下午,红网记者与“万家乐”总部售后取得联系。经核查投诉用户个人资料及来电记录,处理此事的工作人员对此承认,用户刘先生曾就“排烟效果差”一事多次来电,但“排烟效果差”的原因是由于安装高度不规范造成的。

  该工作人员称,根据万家乐岳阳售后站反馈的信息,刘先生在安装抽油烟机时,不同意将“吸气罩”按说明书规定高度进行安装,理由是“规定的高度太低,让人觉得压抑”。安装人员只好根据用户要求,抬高“吸气罩”的安装位置,最终导致“排烟效果不佳”。

  “吸气罩降到规定高度排气效果仍然不佳”

  但刘先生对此说法进行了驳斥。他表示“在安装抽油烟机时,确实提出希望吸气罩能安装高一点,这样家人在炒菜时不会碰着头”。但他也同时指出,售后人员有着专业的安装知识,对于用户提出不合理的意见,应该进行合理的解释和劝阻,并不是说用户想怎么装就怎么装。

  “而现在的情况是,将吸气罩的安装位置,降到说明书规定高度,排气效果仍然不佳。”刘先生认为,这台“万家乐”抽油烟机排烟效果差,应该是存在产品质量问题,厂商应根据《三包法》进行退换货。

  目前,万家乐总部售后承诺会再次派人处理此事,争取给用户一个满意的结果。 (记者 吴庠)
来源: 中国新闻网  责任编辑:小威
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