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东芝笔记本三包期内外壳开裂称塑料部件不保修
北京经济网  时间: 2012-4-11 9:20:59
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张女士:去年3月13号在京东网上买的笔记本电脑,东芝(微博)牌的,一直都挺好,今年2月份的时候发现屏幕上面裂了一道口子,后来就到东芝笔记本的维修中心去,他们表示坏的地方属于外壳,如果要修的话需要把外壳换了,但表示换外壳不在保修范围里。

  读者很不解

  张女士跟东芝客服联系过,也反馈到厂家,厂家回复都是外壳不属于整机范围不能保修。“我说这是霸王条款,国家有规定我可以从其他渠道来解决。他说那你就解决吧,就这么给我回复的。”

  客服回应不尽如人意

  整机是指硬件,外壳不属于整机,因为是暴露在外容易磨损的部件,所以不在保修范围。而到最后这位客服的解释明显跑偏,反而纠缠于是否是人为因素导致的外壳开裂,并且把问题抛给了东芝电脑的维修站。于是,我们的记者拨通了北京朝阳区维修站的电话。

  这位维修站的工作人员与之前的那位客服给出的答复如出一辙,而让记者不解的是,两个人似乎都对一个问题很纠结,那就是:是否是人为因素导致的外壳开裂。一方面说外壳不属于整机范围,不保修;另一方面又刻意强调是否是认为因素导致的开裂。

  专家不认可东芝回复

  一般的塑料的部件确确实实有人为因素破坏造成的,但是还有一种方式是什么?原先设计本身不合理,或者虽然设计合理但选用的材质达不到设计要求,也会出现断裂,而服务人员对于后一种可能性并没有进行探讨,他只是探讨了消费者的责任在哪,所以专家认为这样的探讨是很片面的,而且对于消费者是很不利的。
来源: 济南时报  责任编辑:小威
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