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换屏费贵得离谱 平板电视售后暴利谁来管?
北京经济网  时间: 2012-3-30 13:27:57
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中国电子商会消费电子产品调查办公室近日发布调查数据显示,截至2011年底,中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台,平板电视产品投诉情况并未随着平板电视保有量不断增大而增加,相反越来越少。但是,屏幕维修成本过高等问题依然存在。

  据中国消费者协会统计数据显示,2011年电视机产品投诉量14445件,减少18.5%,投诉量排名也下降至10名以外。报告称,投诉量的减少跟维修费用大幅降低有关。虽然换屏幕费用数字降低,但占整机价格的总比却没有下降。调查中,30%的平板电视产品换屏价格占整机价格的50%-60%,58%的换屏价格占整机价格的80%以上,12%的产品换屏价格与整机价格持平或超过整机价格。但是,彩电保修服务和维修中的种种不规范,仍是消费者投诉的热点:维修不及时,不给延长保修期,过保修期后厂家商家互相推诿不作为等问题依然较普遍。另外,关于家用电器的售后维修收费不透明,维修不规范,配件乱收费等投诉也比较多。

  平板电视已经主导市场多年,商家推出新品的速度,要远远高于完善售后服务和规范维修价格的效率。根据国家三包规定,各品牌平板电视屏幕保修期至少为3年,在超过保修期的情况下,国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌,甚至部分外资品牌的维修商明确表示,屏幕坏了只能换不能修。

  消费者不满昂贵维修费用

  在电视机市场从纯平电视向平板电视转型的关键时刻,随着价格的平民化,购买平板电视的消费者越来越多,但是一些消费者在售后服务领域体会最深的,莫过于电视机变成了一件买得起却修不起的家用电器。眼下,平板电视维修费用高一直是困扰很多消费者的问题,因此引发的服务投诉也与日俱增。

  记者在走访过程中,听到了不少怨言。在某家电卖场,记者碰到了正在选购液晶电视的消费者李先生:“换一个零件就得过千元,换一个屏则需数千元,都快赶上买一台新电视机了。”谈到购买电视的原因,他苦笑说:“没准维修费用全下来,比现在买一台新机还贵,只好放弃修理了。”李先生说,自己是3年多前购买的某合资品牌42英寸等离子电视机,当时价格是2万多元钱。本月初电视机出现了开机后屏幕任何图像无反应的问题,“给维修部打电话,一位师傅在简单询问了情况后告诉我,这种情况一般得换个什么件,可能要1000多元,他还得收上门费50元,开盖费500元之类的。据说,如果是屏幕坏了,换屏得好几千元。我一听,觉得不太划算,现在电视价格这么便宜,不如再买台新的。”

  宋先生于一年前购买了一台40英寸国产品牌液晶电视,今年电视屏幕忽然坏了。售后人员上门检测后告知屏幕无法维修,必须换屏。由于已经过了一年的保修期,换屏费用需宋先生自己承担。对于近4000元的液晶屏价格,宋先生表示难以接受,贵得太离谱了,无奈只有放弃。

  李女士向记者投诉说,自己于2009年购买了一台等离子电视,近日出现故障。商家售后承诺三年内免费修理,现在却不能兑现,要收费。“修个电视,还要开机费和维修费,这不是变相收钱吗?”她忿忿地说。而记者在采访中了解到,在电视保修卡上明确地标明了保修时间是一年,维修费用必须由李女士自理,尽管李女士一再肯定当时促销员确实说过保修三年的话,但由于口说无凭,只得自认倒霉。

  “屏幕坏掉了,也过了保修期,不晓得维修要多少钱。”王先生抱着自家32英寸的索尼平板电视去了家电维修中心,不到10分钟,他便抱着电视机出来了。“换屏幕居然要2000多元,还不如去买个新电视。”王先生说。该维修中心的经理解释说,“并不是我们赚了多少钱,厂家的报价高,屏幕的价格占到整机价格的70%以上,尤其是进口电视,价格更贵,我们也没有办法。”

  另一家家电维修公司的老板也证实了此说法:“我们一般建议他们直接换个新电视,其实,这也是厂家的营销策略,把屏幕价格调高,让你不得不买新电视。”他还认为,还有更深层次的原因:“有些电视生产厂家不生产屏幕,上游工厂的报价高。屏幕上带有很多元器件,成本比较高,不是消费者看到的表面一块玻璃那么简单。我们一般也是给顾客做工作,加点钱,买个新电视算了。”

  维修行业存在潜规则

  “液晶电视一只灯管坏了,就要换整个显示屏,平板电视售后维修亟待规范。”中国家用电器维修协会副会长郭赤兵在日前举办的“平板电视企业服务信息和平板电视安装及维修服务技术规范信息”发布会上指出,液晶电视显示屏变黑,有的只是因为显示屏内的背光灯坏掉。从技术上讲,只要换个背光灯就可使显示屏完好如初,但由于目前国家没有出台平板电视售后服务规范,所以平板电视维修时存在猫儿腻,一些维修人员采取换屏的方式进行维修,让消费者白白多花了钱。

  记者调查发现,市场上的电视维修存在猫儿腻,各大品牌都是各自定规矩,没有统一的维修价格标准。承诺保修三年的电视在使用两年后突然出现问题,上门服务的维修人员却向客户索要维修费,称主要元件保修三年,小元件只保修一年。维修人员动辄就要收取几百甚至上千元的费用,而且个别人员经常偷梁换柱,故意夸大问题或者以次充好,而客户因为不懂专业的维修问题只能乖乖挨宰。

  除了维修费用高低不一外,一些维修人员还经常夸大故障以此来多收取客户的费用。一名长期从事液晶电视维修的业内人士告诉记者,如今电视维修行业比较混乱,“如果电视出了毛病,在三包期内还好说,因为能享受免费的维修服务。可是,一旦保修期过了需维修电视,如果不懂专业的维修问题,就很可能要多掏腰包。”这位业内人士称。

  由于缺乏判断标准和第三方机构的监督,有的电视维修人员在给客户维修电视时,故意夸大问题或者以次充好。由于大部分客户不懂专业的维修原理,因此容易被个别维修人员欺骗消费,即使主要元件没出现问题,可能也要被多索要维修费,而消费者通常被骗了也不知道。

  专业人士建议说:“一旦消费者发现个别维修站的工作人员在上门服务时乱收费或者存在以次充好欺骗消费者的情况,下次可以选择另一家维修站。高端产品的维修费用高一些是正常的,但客户要选择到正规的维修店,并且要多比较几家店,不要太仓促地选择。”

  “家电维修分不同的级别。”家电维修中心的一位负责人接受记者采访时说,电视维修过程中,有的是不用拆换工具就能更换部件的更换级,有的是需要用专业工具进行操作的表面安装级,有的是更高技术的芯片级维修。而液晶电视背光灯的费用还不到液晶显示屏的1/3。该负责人认为,平板电视维修过程中出现的牟取暴利的行为,其实是厂家或者是维修部人员钻了维修法规缺失的空子,“没有让消费者享有知情权和选择权,而是掩盖事实,赚取高额利润。”

  记者从某品牌平板电视的营销负责人处了解到,有些电视厂家为了节省成本,已将售后服务外包给其他维修部,“所以经常会出现一个维修部负责多个品牌电视维修工作的情况”。该负责人透露说,接受外包工作的维修部,有的是非常专业的机构,但也有技术实力相对较弱的个体从业者,这就造成了平板电视维修行业的良莠不齐,“私营的维修部门为了挤压利润空间,难免会出现漫天要价现象。他们的目的不仅是要赚取电视厂家给的配件差额,还要收取消费者的维修费。”

  一位业内人士表示,虽然平板电视配件价格高的问题在短期内很难得到解决,但白热化的市场角逐将促使厂商将竞争的触角延伸到售后服务领域,“比如在产品的维修环节,提高维修质量就意味着减少消费者的维修成本。有实力的厂商会向各大城市派遣技术专家,协同授权维修点工作人员为消费者提供服务,尽一切可能让消费者对平板电视的售后服务满意。”  眼下,平板电视维修费用高一直是困扰很多消费者的问题,因此引发的服务投诉也与日俱增。
来源: 中华工商时报  责任编辑:小威
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