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日本ATM:如何让被吞卡客户不再漫长等待
北京经济网  时间: 2011-11-28 13:37:44
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许多人都有这样的体会,到银行网点的自助银行办理存取款时,总是要有不少人在排队,而且所需时间也不短,当然,这要比遇到ATM故障要强多了。一旦发生银行卡被吞卡或出现系统故障等,人们甚至比到柜台办理业务的时间更多。前不久就有媒体披露了客户投拆,银行卡不仅被ATM吞卡,而且还需要10天后才能够取回他的银行卡,眼看还贷期限将过,客户急得无处申诉。


    吞卡、缺钞、客服电话等待时间过长……ATM等自助银行服务在越来越被消费者接受的同时,也渐渐暴露漏出更多的弊端,以吞卡问题尤为频繁。连续输入银行卡密码三次错误、取款忘记按取卡按钮超时、卡在取卡口没有及时取出等等情况之下,都会被ATM自动吞卡。通常情况下,银行会在短时期内替客户保管,客户出示身份证等有关身份证明方可取回;若超出银行的保管期限,则必须办理挂失、补办新卡。银行此举也是为了更好的保障消费者的利益,只不过因一时不慎导致银行卡被吞而大费周折确实让消费者上火。


    的确,银行排长队是个短期内难以解决的问题,而ATM既能减少银行人员的工作量,又方便了客户。但是,如果ATM的故障与风险不断增加,客户必然会产生顾虑。因为对客户来说,ATM毕竟属于银行,尽管由于技术、成本等因素的限制,ATM还达不到趋于理想化的安全要求,但作为这些自助设备的监管者,在机具的技术维护和打击利用ATM诈骗等方面,银行应采取各种有效措施并持续改进,如此,才能真正做到物尽其用,既可有效减少客户损失与银行额外买单事例的发生,还能为客户创造更舒心、安心的使用环境,同时维护了银行的良好形象。


    在日本,曾经对某银行一个月内ATM故障发生明细与远程修复情况进行了一次专项调查,以国内大约5700台ATM为调查对象,对ATM模块发生故障明细进行调查,一个月之内,ATM故障发生件数累计达到4000多件,具体问题涉及硬件故障、传送错误、用户误操作、职员误操作等。用户在现场等待的故障中,由ATM运营中心发出远程修复指令,利用远程修复件数达到近2000件,修复成功的比率约达到47%,大幅度地提高用户满意度。


    前不久于2011中国国际金融展上亮相的日本ATM株式会社的远程退卡技术,依赖于先进的ATM综合管理系统,可对每次ATM操作的全程进行实时监控。远程监控系统不仅可快速、有效的实现远程退卡,还具备系统复位等功能,用户可在吞卡的第一时间,拨打ATM专用呼叫中心服务电话,一边与客服人员沟通,一边通过远程处理取回被吞银行卡。虽然远程系统复位效率非常高,但在无法远程操作系统复位的情况下,也有迅速的奔赴现场的对应机制,以便为用户提供更多的便利。根据ATM运营中心监控系统显示的信息,及时做出退卡的远程处理手段,用户即可现场取卡。


    近日这项技术正式进入国内,日本ATM株式会社在大连正式成立了“安天信息服务(大连)有限公司”,通过先进的远程监控系统,对用户操作的全程进行实时监控,若用户遇到吞卡等问题时,及时拨打ATM专用呼叫中心服务电话,就可实现远程退卡以及系统复位,届时,被ATM吞卡的用户将无需再等待。

来源: 北京经济网  责任编辑:小威
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