花了499元买了双ZARA)休闲鞋，穿了还不到一个月鞋面上就出现了裂口，之后换了一双新的，但刚到一个月，又出现了同样的问题。ZARA解释已经给消费者免费更换一次，第二次不管是什么问题，只要离柜就概不负责。对此，青岛市消保委工作人员认为，ZARA这种“离柜概不负责”的做法显然不符合规定。
维权：499元的ZRA鞋不到一月就坏
7月中旬，宋先生在百丽广场的ZARA专卖店买了一双白色休闲鞋，当时花了499元。谁知道穿了还不到一个月，鞋的前沿鞋面上就裂了口，大约有1厘米左右。“我觉得太对不起我花的500块钱了。”宋先生说，当时他就拿着鞋到店里要求换双新的，店里的负责人也很干脆的答应了，换了一双同款式的新鞋。
但让他没想到的是，新鞋换回来刚到一个月，又出现了上次的问题。“都是在前边的斜面上出现了裂口，位置和大小都差不多。”宋先生说，这让他觉得有些不可思议。他说自己又不是穿着跑步、登山，因为是纯白的，平常穿起来也很仔细，想破了脑袋，都不知道是为什么出现了这种事。“当初我换鞋的时候，店老板说这个款式是最后一双了，再坏了可就换不了了。”宋先生说，没想到专卖店的“预言”果然对了。
ZARA：离柜后概不负责
“只能换一次。”30日下午，记者联系到ZARA百丽广场店，一位工作人员说，店里有规定，对于已经售出的鞋，如果是在30天内出现了质量问题，可以免费给客户换一双新的，但是只能换一次，如果再出现问题，那么只要离柜就概不负责。“既然换的时候已经选好了，那就不负责了。”该工作人员说，不只是不退换，店里也没有维修的服务。
消协：100元以上的鞋三包期是90天
根据相关规定，50—100元之间的鞋类，三包有效期为30天，100元以上300元以下的鞋为90天，300元以上时间延长到120天。随后记者联系到青岛市消保委，工作人员介绍，按照规定，在三包期内，店家有免费为消费者维修的义务，如果是店里没有条件修理，那么也应该返厂维修。像ZARA“立柜概不负责”，显然不符合规定。 |
